四川成都-住宅物业服务等级规范

引 言

物业服务联接着居民生活服务的“最后一公里”，是推动经济社会发展、满足人民群众美好生活需要最直接的抓手。住宅小区物业服务事关群众生活品质，事关城市安全运行，事关社会和谐稳定，事关党和国家长治久安。随着经济社会不断发展、人民群众居住需求不断提高，物业服务新问题不断出现，住宅物业服务质量亟待提升，服务水平亟需提高。为深入贯彻党的十九大和十九届四中、五中全会，省委十一届六次、七次、八次全会和服务业发展大会，市委十三届六次、七次全会精神，落实市委办公厅、市政府办公厅《关于深化和完善城镇居民小区治理的意见》工作部署，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国标准化法》等法律规定，以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，制定住宅物业服务标准，促进物业服务“质价相符”市场消费机制建立，推动物业服务业高质量发展，对于保障居民合法权益，满足人民群众美好生活需要，提升人民群众获得感、幸福感和安全感具有重要的现实意义。

本文件中住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、创新服务七项内容，每项内容划分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级，其中一级为最低等级，五级为最高等级。依据住宅物业服务需求的不同，可供物业服务合同双方当事人分项、分级采用，协商选择服务等级组合。本文件将为成都市住宅物业服务市场分类引导、梯度培育、规范发展提供依据。